FAQ

ІНФОРМАЦІЙНІ ПИТАННЯ

1. На сайті не вказаний розмір, які є в наявності?

Актуальну наявність уточнюйте у нашого менеджера. Якщо потрібного розміру немає — ми виготовимо прикрасу спеціально для вас. Строк виготовлення індивідуального виробу — до 3 тижнів.

2. У якому кольорі золота можна замовити виріб?

Ми працюємо з усіма відтінками: жовте, біле та рожеве золото. Оберіть колір, який вам до душі, а менеджер допоможе оформити замовлення.

3. Чому на сайті вказана “вага від”?

Вага виробу залежить від його розміру. Кожна прикраса зважується індивідуально, і точні параметри повідомляє наш менеджер.
💎 Для великих розмірів до ціни на сайті додається +200 $.

4. Чи справжні діаманти у виробах?

Так, усі наші вставки — натуральні діаманти. Ми надаємо офіційні сертифікати GIA.

GIA (Gemological Institute of America) — це найавторитетніший у світі інститут гемології. Саме він розробив міжнародну систему оцінки діамантів за принципом 4C: Color (колір), Clarity (чистота), Cut (огранювання), Carat (вага).
Сертифікат GIA — це гарантія, що ви отримуєте справжній діамант найвищої якості.

5. Які вставки, окрім діамантів, ви використовуєте?

Усі камені, які ми додаємо у вироби, — натуральні та високоякісні.
Серед них: кераміка, агат, онікс, перламутр, халцедон, малахіт, сердолік та інші мінерали.

6. Які гарантії ви надаєте?

Ми гарантуємо автентичність золота та каменів. Усі вироби марковані державною пробірною печаткою, а на діаманти надаються сертифікати GIA.
Якщо ви отримаєте виріб і він не відповідатиме заявленим характеристикам — ми беремо всю відповідальність на себе.

7. Як відбувається доставка?

Ми доставляємо прикраси по всій Україні надійними сервісами доставки з повним страхуванням посилки.
У Києві доступна кур’єрська доставка «з рук в руки». Для міжнародних клієнтів підбираємо індивідуальні варіанти доставки.

8. Які є варіанти оплати?

Повна оплата онлайн або у відділенні банку.
Часткова передплата при індивідуальному замовленні (для старту виготовлення).

Решту суми можна внести після готовності виробу.

9. Чи можу я зробити прикрасу за власним дизайном?

Так, ми спеціалізуємось на індивідуальних замовленнях. Ви можете надіслати фото, ескіз чи навіть опис ідеї — наші майстри відтворять його у золоті з діамантами.

10. Чи можна відтворити брендову прикрасу?

Так, ми виготовляємо вироби 1 в 1 з оригінальними брендами. Термін виконання — до 3 тижнів.
Ви отримаєте прикрасу, яка зовні не відрізняється від брендової, але коштує значно вигідніше.

11. Як доглядати за ювелірними виробами?

Щоб прикраса довго зберігала блиск:

уникайте контакту з агресивною хімією;
знімайте прикраси перед спортом та сауною;

раз на кілька місяців можна робити професійну чистку.
Ми також пропонуємо сервісне обслуговування для наших клієнтів.

12. Що робити, якщо потрібна інша довжина/розмір?

Ми виготовляємо прикраси під вас: змінимо довжину ланцюжка, діаметр кільця чи браслета. Якщо ви не впевнені у своєму розмірі — менеджер допоможе підібрати.

13. Чи можна повернути або обміняти прикрасу?

Ювелірні вироби відносяться до категорії товарів, що не підлягають поверненню чи обміну за законодавством.
Але ми завжди йдемо назустріч клієнтам: якщо є індивідуальна ситуація, обговоримо можливі рішення.

14. Чи є у вас подарункова упаковка?

Так, усі прикраси подаються у фірмових коробках преміум-класу. За бажанням можемо додати персональну листівку чи гравіювання, щоб зробити подарунок ще більш особливим. В наявності оригінальне брендове пакування, детальніше запитуйте в менеджера.

15. Чи можна зробити гравіювання?

Так, ми виконуємо гравіювання (імена, дати, символи, ініціали) на більшості виробів. Це додає прикрасі особистої цінності. Гравіювання безкоштовне.

16. Чи відрізнятиметься готовий виріб від фото на сайті?

Фото на сайті зроблені з реальних прикрас. Але кожен виріб виготовляється вручну, тому можливі незначні відмінності у вазі чи деталях — це робить вашу прикрасу унікальною.

17. Чи можна побачити прикрасу наживо перед покупкою?

У Києві можна домовитися про зустріч із менеджером. Якщо ви з іншого міста чи країни, ми надамо детальні фото та відео у високій якості, щоб ви були впевнені у виборі. А також ви можете побачити та приміряти ювелірні вироби перед тим, як забрати його з пошти або у кур’єра.

18. Чи можу я внести зміни у вже готовий виріб?

Так, ми можемо відкоригувати розмір кільця чи довжину ланцюжка навіть після виготовлення. Вартість і строки уточнюйте у менеджера.

19. Чи є у вас міжнародна доставка?

Так, ми організовуємо безпечну міжнародну доставку з повним страхуванням. Умови та терміни залежать від країни — уточнюйте при оформленні замовлення.

20. Скільки часу займає виготовлення індивідуального виробу?

21. Чи є гарантія на вироби Vislotsky?

Так, ми надаємо офіційну гарантію на всі наші прикраси. Ви отримуєте підтвердження автентичності золота та каменів, а також пробірне клеймо.

22. Чи пропонуєте ви сервісне обслуговування?

Так, для клієнтів Vislotsky діє програма післяпродажного сервісу: