Політика повернення
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ VISLOTSKY JEWELRY
(редакція від «28» September 2025 року)
1. Сфера дії Політики
1.1. Ця Політика визначає порядок повернення та обміну товарів, придбаних на сайті https://vislotsky.com/ (далі — Сайт) у ФОП Вислоцький Володимир Ярославович (VISLOTSKY JEWELRY).
1.2. Політика застосовується до споживачів — фізичних осіб, які придбавають товари для особистих потреб, та до покупців-юридичних осіб у частині, що не суперечить законодавству.
1.3. У разі розбіжностей пріоритет мають норми законодавства України.
2. Нормативно-правова база
2.1. Закон України «Про захист прав споживачів», Цивільний кодекс України, Закон України «Про електронну комерцію».
2.2. Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою КМУ №172 від 19.03.1994 (із змінами).
3. Вироби, що не підлягають поверненню/обміну належної якості
3.1. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння належної якості не підлягають обміну або поверненню (відповідно до Переліку №172).
3.2. Індивідуальні замовлення (виготовлення під індивідуальні параметри/дизайн, гравіювання, зміна розміру/вставок, застосування наданих клієнтом матеріалів) не підлягають поверненню/обміну, окрім випадків підтвердженого виробничого дефекту.
4. Коли повернення/обмін можливі
4.1. У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності замовленню (комплектація, модель, розмір, матеріали), підтверджених перевіркою/експертизою у Продавця.
4.2. Для товарів у наявності, які не належать до Переліку №172 (наприклад, окремі аксесуари, футляри тощо), придбаних дистанційно, можливе повернення/обмін протягом 14 календарних днів з дати отримання за умов:
• товар не був у використанні; збережено товарний вигляд, споживчі властивості;
• збережено оригінальне пакування, ярлики, пломби;
• наявні документи, що підтверджують покупку у нас (квитанція, інвойс, повідомлення з Сайту тощо).
5. Строки звернення
5.1. Видимі пошкодження/невідповідності слід заявити у день отримання або не пізніше 24 годин, надавши фото/відеофіксацію і, за потреби, акт перевізника.
5.2. Приховані недоліки — у межах гарантійного строку (за наявності) або розумного строку після виявлення.
5.3. Для повернення товарів, що підпадають під 14-денний строк, звернення необхідно надіслати не пізніше 14 календарних днів із дати отримання.
6. Порядок повернення/обміну
6.1. Заповніть звернення через форму/контакти на сторінці «Контакти» Сайту або надішліть лист із темою «Повернення/Обмін» із зазначенням номера замовлення, описом причини, фото/відео (за потреби).
6.2. Дочекайтеся інструкцій і, за потреби, етикетки повернення. Непогоджені відправлення можуть не прийматися.
6.3. Упакуйте товар належним чином (оригінальна коробка, захист, документи). Пошкодження під час транспортування через неналежну упаковку є відповідальністю відправника.
6.4. Надішліть товар на вказану адресу або передайте кур’єру/у пункт приймання (за інструкціями).
6.5. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо про рішення: ремонт/заміну/повернення коштів або мотивовану відмову з посиланням на норми Політики/закону.
7. Витрати на доставку при поверненні
7.1. Якщо повернення/обмін пов’язаний із підтвердженим виробничим дефектом або нашою помилкою — доставку сплачує Продавець (за узгодженим способом).
7.2. В інших випадках (не підійшов колір/модель, помилково замовлено тощо) — вартість доставки/страхування сплачує Покупець.
8. Повернення коштів
8.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалась оплата (онлайн-еквайринг — на картку відправника; безготівковий переказ — на IBAN відправника), якщо інше не погоджено письмово.
8.2. Строк повернення коштів — до 10 робочих днів із дати прийняття рішення про повернення та отримання товару/акту приймання.
8.3. Платіжні комісії/послуги доставки не повертаються, якщо повернення здійснюється не з вини Продавця.
8.4. Для безготівкових повернень зазначте IBAN, П.І.Б. та контактні дані у заяві.
9. Перевірка якості та експертиза
9.1. Для встановлення причин недоліку може проводитись внутрішня перевірка або експертне дослідження, у тому числі із залученням спеціалізованих організацій/майстрів.
9.2. Якщо за результатом експертизи встановлено виробничий дефект — витрати несе Продавець; якщо дефект спричинено неналежною експлуатацією — витрати експертизи може бути покладено на Покупця.
10. Зміна розміру/ремонт як альтернатива поверненню
10.1. Для частини виробів можлива платна/безоплатна (за окремими умовами) підгонка розміру або ремонт, якщо це технічно можливо і не впливає на цілісність виробу.
10.2. Точні умови (строки, вартість) погоджуються індивідуально до початку робіт.
11. Міжнародні замовлення
11.1. Для замовлень за межі України умови повернення залежать від можливостей перевізника/митних правил. Митні платежі, податки, комісії за міжнародні перекази не повертаються Продавцем і відшкодовуються відповідно до правил перевізника/країни одержання.
11.2. Ризики під час зворотної доставки несе відправник, якщо інше не погоджено письмово.
12. Підстави для відмови у поверненні/обміні
12.1. Виріб має ознаки використання, механічні пошкодження, сліди носіння, хімічного впливу; відсутні пломби/ярлики; пошкоджене або відсутнє оригінальне пакування; відсутні документи, що підтверджують покупку у нас.
12.2. Виріб було змінено/ремонтовано третіми особами; втручання в конструкцію або у закріпки каменів без погодження з нами.
12.3. Повернення товарів, що входять до Переліку №172 (ювелірні вироби належної якості), а також індивідуальних замовлень належної якості.
13. Контакти для звернень
13.1. Надішліть звернення через розділ «Контакти» на Сайті. Актуальні e-mail/телефон/адреса для листування опубліковані там.
13.2. Усі відправлення за поверненнями здійснюються лише після погодження з менеджером та за вказаними реквізитами/адресою.
14. Заключні положення
14.1. Ця Політика є невід’ємною частиною Договору публічної оферти, опублікованого на Сайті. Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте ознайомлення та згоду з її умовами.
14.2. Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна редакція публікується на Сайті із зазначенням дати.
Додаток. Заява на повернення/обмін
ПІБ: __________________________
Номер замовлення/дата: __________________________
Контакти (тел./e-mail): __________________________
Адреса: __________________________
Найменування виробу: __________________________
Причина звернення: __________________________
Бажаний варіант: ремонт / заміна / повернення коштів / зміна розміру
IBAN (для повернення коштів): __________________________
Дата, підпис: «___» __________ 20__ р. ____________
